Ruzzo RETI S.p.a

Domande e risposte

L’INTESTATARIO DEL CONTRATTO

Domanda: Chi è il titolare del contratto (intestatario)?
Risposta: Il titolare del contratto, o intestatario, è la PERSONA FISICA O GIURIDICA che ha stipulato il contratto di fornitura con l’Azienda.

Domanda: A chi e dove può essere spedita la bolletta?
Risposta: La bolletta è inviata all’indirizzo indicato dall’intestatario. PUO’ ESSERE INVIATA ANCHE PRESSO TERZE PERSONE.(N.B. - Nel caso in cui il NOME INTESTATARIO è uguale al NOME RECAPITO: 1) si può evitare di riscrivere il nome stesso nella sezione 2D. 2) La parte relativa all’indirizzo (se. 2D) deve invece essere OBBLIGATORIAMENTE compilata).

Domanda: Quanti contratti un cliente si può intestare? 
Risposta: Il cliente può intestarsi un numero illimitato di contratti assumendosi ogni responsabilità, incluso il pagamento delle bollette (anche in caso di utilizzo dell’acqua da parte di terzi: inquilini e similari).

Domanda: Quando si deve chiudere il contratto?
Risposta: E’ necessario dare immediata disdetta in caso di trasferimento e comunque in caso di abbandono dei locali serviti.

Domanda: Chi si può intestare il contratto di utenza? 
Risposta: Chiunque può intestarsi il contratto, sapendo che:
- Se ne assume ogni responsabilità (es.: nel caso in cui l’inquilino usufruisce del servizio mentre il contratto è intestato al proprietario sarà il proprietario stesso a rispondere di ogni eventuale inadempienza - pagamenti, infrazioni al regolamento aziendale, ecc..).
- Può usufruire del piano tariffario agevolato per ’USO DOMESTICO-PRIMA CASA’ solamente per il contratto relativo all’abitazione certificata di residenza. CONTATORE INDIPENDENTE

Domanda: Devo richiedere un nuovo allaccio. Cosa devo fare?
Risposta: Deve far richiesta di un Contatore Indipendente o Secondario?1) Il Contatore Indipendente è detto appunto indipendente in quanto prende acqua direttamente dalla presa e non dipende da altri contatori, normalmente viene installato nelle costruzioni singole o piccoli condomini.
Si può far richiesta di Contatore Indipendente tramite il modulo Istanza di Concessione.
A seguito della richiesta sarà effettuato un sopralluogo tecnico e quindi emesso un preventivo di spesa, dopo il pagamento del quale, si procederà all’esecuzione dei lavori.

ATTENZIONE!!!!!! Il modulo per far richiesta di CONTATORE INDIPENDENTE, si può trovare sul sito www.ruzzo.it alla voce modulistica dove gli utenti troveranno anche una spiegazione dettagliata sia per una corretta compilazione che per i documenti che dovranno allegare.

CONTATORE SECONDARIO

Domanda: Devo richiedere un nuovo allaccio. Cosa devo fare?
Risposta: 2) Il Contatore Secondario è detto appunto secondario poiché dovrà essere posizionato dopo un contatore Principale Condominiale.
Pertanto prima di far richiesta di un Contatore secondario si accerti che nella sua abitazione vi sia un contatore principale ed in caso affermativo dovrà procurarsi il numero di presa/contratto che può trovare in una bolletta o quantomeno l’esatta intestazione.
Si può far richiesta di Contatore Secondario tramite il modulo Istanza di Concessione Contatore Secondario .
L’ importo di € 101,99 + IVA dovuto per l’allaccio di contatore secondario verrà addebitato sulla prima bolletta utile.
Inoltre,(solo se fa la domanda scaricandola dal sito), per consentire una più facile e rapida installazione del contatore secondario dovrà provvedere ad indicare la posizione sul distributore mediante un cartellino (disponibile anche sul sito), contenente il proprio nome e cognome.

Domanda: Cosa significa ’voltura’? 
Risposta: La voltura è la variazione del titolare del contratto, che resta valido (il contratto) fino alla data di richiesta di chiusura.

Domanda: Quando si deve fare la voltura ?
Risposta: la voltura deve essere fatta:
- Quando l’attuale intestatario è defunto;
- Quando si desidera richiedere l’intestazione del contratto a persona/ditta/istituzione diversa dall’attuale intestatario del contratto.

Domanda: Dovrei volturare un contratto.Cosa devo fare? 
Risposta: Il modulo per la voltura è disponibile sul sito www.ruzzo.it alla voce "modulistica" con tutte le spiegazioni per ciò che concerne la corretta compilazione e tutti i documenti da allegare.

Domanda: Chi deve firmare la voltura contratto?
Risposta: Il modulo deve essere firmato da:
A - Il nuovo intestatario nel caso si tratti di persona fisica (privato cittadino)
B - Il rappresentante legale nel caso in cui il nuovo intestatario è una persona giuridica (ditta/società/condominio/ecc..).

ATTENZIONE!!! Il modulo deve essere controfirmato dal precedente intestario.
Nel caso in cui il precedente intestatario è defunto, RIPORTARE nello spazio riservato alla firma del precedente concessionario (sezione 2F della facciata 2) l’annotazione: ’DECEDUTO’.
Nel caso in cui il precedente intestatario è irreperibile, riportare nello spazio riservato alla firma del precedente concessionario (sezione 2F della facciata 2) l’annotazione: ’IRREPERIBILE’.

Domanda: Che documenti è necessario allegare al modulo di voltura?
Risposta: - Nel caso in cui a stipulare il contratto è una persona fisica (privato cittadino), deve allegare la FOTOCOPIA DEL PROPRIO DOCUMENTO DI RICONOSCIMENTO.
- Nel caso in cui il contratto deve essere intestato ad una persona giuridica (ditta/società/condominio/ecc...) si deve allegare la FOTOCOPIA DEL DOCUMENTO DI IDENTITA’ DEL LEGALE RAPPRESENTANTE ED IL CERTIFICATO DI ISCRIZIONE ALLA CAMERA DI COMMERCIO.’

Domanda: Quando si deve chiudere il contratto?
Risposta:E’ necessario dare immediata disdetta in caso di trasferimento e comunque in caso di abbandono dei locali serviti.

RESCISSIONE

Domanda: Cosa devo fare per togliere il contatore? 
Risposta: Lei potrà richiedere la rescissione del contatore in uno dei seguenti modi :

1) Recandosi in uno dei nostri uffici aperti al pubblico dove potrà fare richiesta per mezzo del modulo che le verrà fornito.
2) Se preferisce può inoltrare la richiesta di rescissione via fax, al numero 0861/243058 allegando, se ci sono insoluti, copia del bollettino di pagamento e specificando sulla richiesta nome – cognome – recapito telefonico – n° contratto.
3) Oppure scaricando il modulo di rescissione dal sito www.ruzzo.it sulla sessione modulistica.Dopo aver ricevuto la richiesta di rescissione procederemo alla chiusura del contratto partendo dalla data di ricevimento della stessa.N.B: Agli utenti che hanno degli insoluti e vogliono sapere quello che bisogna pagare, gli operatori non dovranno assolutamente quantificare gli importi ma dovranno semplicemente prendere la faq e l’incaricato della Ruzzo Servizi provvederà a richiamare l’utente.


SPOSTAMENTO

Domanda: Cosa devo fare per spostare il contatore?
Risposta : Lei potrà richiedere lo spostamento del suo contatore in uno dei seguenti modi :1) Recandosi in uno dei nostri uffici aperti al pubblico dove potrà fare richiesta per mezzo del modulo che le verrà fornito.
2) Se preferisce può inoltrare la richiesta di spostamento facendo un fax, al numero 0861/243058, allegando copia di una bolletta e specificando nome – cognome – recapito telefonico – n° contratto.In entrambi in casi, dopo aver ricevuto la richiesta di spostamento, manderemo un tecnico per eseguire un sopralluogo successivamente al quale andremo ad emettere un preventivo di spesa che sarà inviato a mezzo posta.N.B: Le richieste possono essere inoltrate solo per spostamenti con piccole distanze e sempre per la stessa abitazione, quindi non è possibile spostare un contatore da un edificio all’altro.

Domanda: Come si calcola la fattura?
Risposta:  In fattura sono compresi gli addebiti relativi alla quota fissa, consumo di acqua, servizio di fognatura, servizio di depurazione, eventuale riaddebito della bolletta precedente se inferiore ai tre euro, eventuali detrazioni di importi pagati in acconto e recupero bollette negative inferiori ai 25 euro.
Il dettaglio di ogni singolo addebito è riportato nel riquadro ‘’DETTAGLIO DELLA SUA FATTURA’’.Sulla prima riga è indicata LA QUOTA FISSA;Nelle righe immediatamente successive sono elencati gli scaglioni 
relativi al CONSUMO DI ACQUA con tariffa applicata e quantità.                          

I CONSUMI IN BOLLETTA VENGONO FATTURATI IN BASE A 4 SCAGLIONI ANNUI :
1° SCAGLIONE ANNUO CHE VA DA 0 A 84 MC = 21 MC PER BOLLETTA TRIMESTRALE.
2° SCAGLIONE ANNUO CHE VA DA 85 A 204 MC = 30 MC PER BOLLETTA TRIMESTRALE
3° SCAGLIONE ANNUO CHE VA DA 205 A 312 MC= 27MC PER BOLLETTA TRIMESTRALE
4° SCAGLIONE ANNUO CHE VA OLTRE 312 MC

ES 1 : UN CONSUMO DI 30 MC VERRA’ COSI’ FATTURATO, 21 MC SUL PRIMO SCAGLIONE – 9 MC SUL 2° SCAGLIONE.

ES 2 : UN CONSUMO DI 100 MC VERRA’ COSI’ FATTURATO, 21 SUL PRIMO SCAGLIONE - 30 MC SUL 2° SCAGLIONE – 27 MC SUL 3°SCAGLIONE – ED I RESTANTI 22 MC SUL 4° SCAGLIONE.

Domanda: La bolletta può contenere importi extra fattura?
Risposta: In bolletta possono essere addebitati importi extra fattura (ad esempio le spese per la voltura del contratto) che vengono riportati nell’apposito riquadro della seconda facciata del primo foglio.

Domanda: La quota fissa è sempre uguale? Dove viene riportata in fattura? 
Risposta:  La quota fissa non è sempre uguale in quanto è associata al piano tariffario (che viene riportato nell’apposito riquadro, in alto a destra della seconda facciata del primo foglio della bolletta). Nel calcolo della fattura è indicato al primo rigo del riquadro ‘’dettaglio della sua fattura’’.

Domanda: Ho ricevuto una bolletta con importo troppo elevato! Pertanto chiedo un controllo della lettura. 
Risposta: Il controllo della lettura è gratuito.
Inoltre l’utente può chiedere anche una verifica del corretto funzionamento del contatore,in questo caso l’azienda procederà ad un accertamento mediante apposito strumento di misurazione :
1) se il contatore risulterà non funzionante, superando il 5% di scarto sul consumo effettivo, l’azienda provvederà al ricalcolo della bolletta emessa e alla sostituzione del contatore .
2) se il contatore risulterà perfettamente funzionante l’azienda addebiterà all’utente € 28,04 IVA compresa quale rimborso spese.

Domanda: In fattura leggo la voce anticipo sui consumi di € 30,99, ma ho già versato questo importo in un precedente contratto attualmente chiuso; perché devo pagare due volte l’importo?  
Risposta: Con la cessazione di un contratto e contestuale attivazione di nuovo contratto ( ad esempio, voltura, trasformazione di contatore da primario in secondario o viceversa, ecc. ) , l’anticipo consumi dovrà essere nuovamente pagato per la stipula del nuovo, mentre l’anticipo consumi pagato sul precedente contratto verrà rimborsato tramite assegno circolare.

N.B: Il trasferimento anticipo sui consumi può essere richiesto in fase di voltura del contratto, ponendo una x sulla casella presente nel modulo con voce’’ RICHIESTA TRASFERIMENTO ANTICIPO SUI CONSUMI ‘’ , solo quando l’intestatario del contratto da volturare è deceduto ed il coniuge o l’erede diretto che subentra intende richiedere il trasferimento dell’anticipo esistente al proprio nominativo (allegando la richiesta trasferimento anticipo sui consumi disponibile sul sito web).
Inoltre preciso che nei vecchi contratti l’anticipo sui consumi è di € 15,49 , di conseguenza coloro che lo andranno a volturare e chiederanno il trasferimento dovranno integrare l’importo già esistente con €15,50 per arrivare ad €30,99.

Domanda: Leggo in bolletta la voce ’’ ANTICIPO SUI CONSUMI ’’ .Cosa vuol dire?
Risposta: L’anticipo sui consumi non è altro che la somma versata, a garanzia dei consumi futuri, con la stipula del contratto di voltura o di contatore secondario e che verrà restituita con la cessazione del contratto. Precedentemente questi oneri venivano pagati subito alla stipula. Ora invece i costi per la voltura e/o per contatore secondario vengono addebitati all’utente sulla prima bolletta utile. In bolletta troveremo la voce anticipo sui consumi quando stiamo fatturando : 1) LA VOLTURA € 55,61 iva esclusa , (comprensivo di € 30,99 per anticipo sui consumi, di € 14,62 per marca da bollo assolta in modo virtuale e di € 10,00 per spese gestione pratica). Per contatori di calibro maggiore gli anticipi saranno diversi. OPPURE 2) L’ISTANZA CONTATORE SECONDARIO € 105,61 iva esclusa,(comprensivo di € 30,99 per anticipo sui consumi, di € 50,00 per spese di allaccio, di € 10,00 per diritti e di € 14,62 per marca da bollo assolta in modo virtuale).
N.B. Per il CONTATORE INDIPENDENTE l’anticipo sui consumi non verrà fatturato in bolletta ma sarà presente sul preventivo di spesa che dovrà essere pagato subito prima di avere l’installazione.

Domanda: Devo fare richiesta di allaccio alla pubblica fognatura, cosa devo fare?
Risposta: La richiesta di allaccio alla pubblica fognatura può essere presentata per:
1) Insiedamenti Residenziali
2) Insiedamenti Produttivi
Si considerano INSEDIAMENTI RESIDENZIALI tutti gli insediamenti che producono scarichi di "acque reflue domestiche", appunto provenienti da insediamenti di tipo residenziale e da servizi, derivanti prevalentemente dal metabolismo umano e da attività domestiche.Si considerano INSEDIAMENTI PRODUTTIVI tutti gli insediamenti che producono scarichi di "acque reflue industriali", appunto provenienti da edifici in cui si svolgono attività commerciali o artigianali o industriali, diverse dalle acque reflue domestiche e dalle acque meteoriche di dilavamento.Il modulo per far richiesta di allaccio alla pubblica fognatura può essere reperito sul sito www.ruzzo.it
 cliccando sulla sessione modulistica, dove troverà il modulo ed il regolamento, oppure recandosi in uno dei nostri uffici aperti al pubblico dalle 08:30 alle ore 12:30