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Reclami

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Reclami

Per reclamo si intende l’azione dell’utente presentata alla Ruzzo Reti S.p.A., direttamente o mediante persona delegata, cha ha per oggetto:

  • anomalie riscontrate rispetto al contratto di fornitura sottoscritto
  • anomalie riscontrate rispetto al Regolamento o alla Carta del Servizio Idrico Integrato
  • anomalie riscontrate rispetto ai rapporti tra Ruzzo Reti S.p.A ed utente, comprese le violazioni dei principi e degli standard stabiliti nella Carta del Servizio

Sono esclusi:

  • i suggerimenti (indicazioni che arrivano dagli utenti allo scopo di migliorare il servizio fornito da Ruzzo Reti S.p.A.)
  • le segnalazioni di guasti, ripristinabili con procedure di manutenzione, per le quali è necessario chiamare il numero verde aziendale

Il reclamo è utile, non solo per risolvere la propria situazione personale, ma anche per permettere alla Ruzzo Reti S.p.A. di migliorare il servizio

SOLUZIONI IN TEMPO REALE

Prima di utilizzare il Modulo Reclami, si consiglia di contattare il Numero Verde 800.064.644 e comunicare il motivo del reclamo; spesso, i problemi segnalati vengono immediatamente risolti.

RISPOSTA AL RECLAMO

Il reclamo sarà esaminato al più presto e sarà fornita una risposta entro:

  • 20 giorni se non è necessaria l’esecuzione di un sopralluogo
  • 25 giorni qualora sia necessaria l’esecuzione di un sopralluogo

Nel caso di reclami per fatti complessi che richiedessero analisi tecnico-amministrative di entità tale da non permettere di inviare la risposta entro i termini prefissati, l’Utente viene informato tempestivamente sullo stato di avanzamento della pratica di reclamo.

CHE COSA SERVE

  • Dati anagrafici del richiedente
  • Codice Contratto
  • Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

  • Atto di delega
  • Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

COME FARE LA RICHIESTA

Per inoltrare un reclamo, utilizzare il presente modulo RECLAMI scrivendo negli appositi spazi i dati richiesti e inviarlo in una delle seguenti modalità: