È una richiesta scritta fatta pervenire al Gestore con la quale l’utente, o per suo conto un rappresentante legale o un’associazione dei consumatori, esprime lamentele motivate circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi, dal contratto di fornitura, dalla Regolamento di Utenza, dalla Carta del Servizio ovvero circa ogni aspetto relativo al rapporto tra Gestore e Utente, ad eccezione delle richieste scritte di rettifica di fatturazione e delle altre richieste di prestazione.

Al fine, di semplificare l’istanza di reclamo Ruzzo Reti mette a disposizione degli utenti un apposito modulo, da compilare in ogni sua parte e da trasmettere ai riferimenti di seguito indicati 

Nel caso non venga utilizzato il modulo predisposto, l'utente può comunque inviare un reclamo purché siano forniti i seguenti dati:

• nome e cognome dell'intestatario;
• indirizzo della fornitura;
• codice della fornitura (riportato in alto a destra nella bolletta);
• indirizzo di recapito (se diverso da quello della fornitura);
• numero di telefono cellulare;
• indirizzo email;
• descrizione del motivo del reclamo con indicazione del servizio (Commerciale, Tecnico);

In assenza di questi elementi, necessari ad identificare l'utente, il reclamo non potrà essere preso in carico da Ruzzo Reti e pertanto non sarà riscontrato.

Il modulo di reclamo può essere inoltrato secondo una delle seguenti modalità:

• tramite email all’indirizzo: reclami@ruzzo.it
• mediante raccomandata A/R da inviare a Ruzzo Reti Spa, Via Nicola Dati n. 18 64100 Teramo
• a mani direttamente presso i nostri sportelli al pubblico

Il reclamo verrà preso in carico e ne verrà dato riscontro in forma scritta entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dello stesso.

INDENNIZZI

Il Gestore corrisponderà all’utente un indennizzo pari a 30 euro nel caso in cui non verrà rispettato il termine dei 30 giorni lavorativi nel fornire riscontro al reclamo